旅游心理学学习笔记 服务语言与旅游消费行为

服务语言是指在旅游服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与游客进行交往的一种比较规范，比较灵活，并能反映一定文明程度的口头语言。
  旅游服务言语的特征：灵活性、时代感强、浓厚的职业特色。
　提高服务言语表达效果的手段：
　(1) 运用动作的力量
　(2) 发挥表情的作用
　(3) 注意说话的技巧
　(4) 讲究说话的艺术